5 Mẹo Từ Khách Hàng Đáng Để Làm Theo

Thường xuyên hơn sau không được, chúng ta không nhận để làm việc ngồi trong một chiếc ghế bên cạnh các khách hàng. Kết quả là, chúng tôi buộc phải giao tiếp bằng cách chat video, điện thoại, hoặc phổ biến nhất … Email. Hôm nay tôi chỉ đăng 5 khách hàng gửi email Lời khuyên mà tôi đã học được theo nghĩa đen trong năm vừa qua. Hy vọng rằng bạn sẽ bước đi với điều gì đó hữu ích.

Mẹo # 1. Các đối tượng không nên gọi là "Hey"

Điều này đã trở thành như một thói quen xấu của tôi trong những năm qua. Tôi sẽ chọn người tôi muốn các email để đi đến, tab để mang lại cho tôi những dòng tiêu đề … sau đó mà không hề suy nghĩ tôi muốn gõ, "Hey" và sau đó tab một lần nữa để mang lại cho tôi xuống cơ quan để bắt đầu viết . Tôi đột nhiên thấy mình có một hộp thư đầy "Hey" và tôi sẽ phải luôn luôn click qua ít nhất hai hoặc ba các email trước khi tôi tìm thấy thread tôi muốn tìm kiếm.

Điều này là đặc biệt xấu khi bạn có bất kỳ email cũ sau đó 2 tuần mà bạn muốn tìm lại … cấp, bạn luôn có thể tìm kiếm một từ khóa bạn nhớ kể cả trong nội dung tin nhắn của bạn, nhưng điều này khó có thể được coi là tổ chức. Thực hành và nhận được trong thói quen dùng thêm 5 giây và viết một chủ đề mô tả trước khi bạn bắt đầu tin nhắn của bạn …. Đây là một nguyên tắc tương tự như giữ tập tin dự án của bạn được tổ chức. Nó có thể có vẻ giống như một nhiệm vụ khó chịu hoặc vô nghĩa cho một lưu ý nhanh chóng, nhưng làm điều đó dù sqo đi nữa. Huấn luyện chính mình để cung cấp cho các email của bạn một chủ đề.

Mẹo # 2. Thông tin của bạn phải đi kém với chữ ký của bạn

Đây là một cách nhanh chóng, nhưng có rất nhiều người sử dụng ứng dụng khác nhau để nhận thư của họ và một số muốn có một chút quá người dùng thân thiện và không hiển thị địa chỉ email thực tế của một người, nhưng thay vì chỉ cần tên của họ. Ở đây với sự tương tác của tôi về Aetuts + và cũng với bất kỳ email tôi gửi ra làm việc tại các phòng thu, tôi luôn luôn bao gồm email của tôi trong chữ ký của tôi cùng với bất kỳ thông tin liên quan khác. Hầu hết ứng dụng mail có một "chữ ký" tùy chọn, do đó bạn không cần phải gõ nó tất cả ra hơn và hơn. Tôi dùng Text Expander và đã gán một đánh ra hàng loạt nhanh chóng của các chữ cái để thả chữ ký của tôi vào.

1

Adam Everett Miller

2

3

Aetuts+ Editor

4

ae@tutsplus.com

5

6

Tuts+ Network

7

https://tutsplus.com

8

9

psd.tutsplus.com | net.tutsplus.com |vector.tutsplus.com | audio.tutsplus.com |ae.tutsplus.com | active.tutsplus.com | cg.tutsplus.com |photo.tutsplus.com | mobile.tutsplus.com |webdesign.tutsplus.com |

Tôi có chữ ký khác nhau mà tôi sử dụng tùy thuộc vào tình hình. Nếu người đó có thể được gửi cho tôi điều gì đó hoặc cần gọi cho tôi, tôi có thể bao gồm địa chỉ hoặc số điện thoại của tôi.

Mẹo # 3. Sử dụng BCC khi bạn gửi một email hàng loạt

Điều này tôi đã học được một cách khó khăn sau khi tôi gửi ra một ngày lễ loạt lời chào năm vừa qua. Tôi đã đi xuống trong danh sách của tất cả mọi người mà tôi đã tiếp xúc với nhớ trong năm qua và ném email của họ trong phần nhận chính. Tôi đã nhận  lại lời trả lời rất khó chịu từ một số người đã hiểu ngầm tôi đã gửi địa chỉ email của mình đến hơn 100 người. Tôi sẽ không bao giờ quên tôi cảm thấy  nổi da gà như thế nào … Tôi nghĩ rằng chỉ vì tôi đã cố gắng để làm điều gì đó tốt đẹp và  không ngờ có một phản ứng dữ dội bất ngờ như vậy.

Khi bạn muốn gửi một email cho một số lượng lớn người (mặc dù tôi khuyên bạn làm như vậy một cách tiết kiệm), hãy nhớ mẹo đơn giản này! Gửi email cho chính mình khi nhân vật chính và sau đó đưa email của mọi người khác trong khu vực Blind Carbon Copy. Bằng cách này, mỗi người nhận sẽ chỉ có thể thấy rằng nó đến từ bạn và đó là nó.

Mẹo # 4. Email là cố định

Bây giờ, tôi phải nói rằng không có, không phải tất cả các email là cố định … nhưng chúng phải được xem như là vậy mặc dù chúng trái lại. Những điều có thể nhận được sự nhiệt tình khi giao dịch với khách hàng đặc biệt là khi giao tiếp không phải là mạnh mẽ và kỳ vọng không được đáp ứng ở hai đầu. Lưu bất kỳ cuộc thảo luận nóng hoặc đối số cho mặt đối mặt hoặc ít nhất một cuộc gọi điện thoại vì giải thích chữ trên màn hình vốn đã khó khăn như là, hãy để một mình khi có những cảm xúc có liên quan. Bạn thấy điều này xảy ra tất cả các thời gian trong các tin tức mà một người nổi tiếng hay một chính trị sẽ có một số email ngu ngốc từ quá khứ của họ trở lại ám ảnh họ. Chỉ cần không viết ra những điều đó sẽ giúp bạn gặp rắc rối hoặc xấu hổ bạn nếu chúng đã công khai.

Đây là một chút của một tình huống quy mô lớn hơn, nhưng ngay cả trên một mức độ nhỏ hơn … lời chỉ trích của một khách hàng khác / đồng nghiệp thông qua email luôn là một động thái rủi ro cao … Tất cả phải mất là một người khác để lại một chủ đề của quá khứ email trong tin nhắn mới của mình và bạn kết thúc lên trông như một kẻ ngớ ngẩn và rõ ràng là rất không chuyên nghiệp.

Mẹo # 5. Thiết lập một bước hành động nhất định

Không nên có sự nhầm lẫn về những gì sẽ xảy ra tiếp theo khi làm việc trên một dự án với một khách hàng. Hoặc thiết lập những gì họ cần để cung cấp cho bạn, thiết lập những gì bạn đang đi để có được chúng, hoặc đặt một thời gian giả thuyết ở cuối của tương tác này. Bây giờ, điều này không phải là luôn luôn như vậy với mỗi email, nhưng tôi đã tìm thấy như sự gia tăng năng suất và tính kịp thời của dự án kết thúc khi tôi truyền đạt những gì tôi mong đợi từ các khách hàng và những gì tôi có kế hoạch hoàn thành cho chúng rõ ràng.

Đưa nó sâu hơn một chút, anh trai của tôi di chuyển khắp thế giới như là một trợ lý / quản lý cho một diễn giả rất nổi tiếng … trong chuyến thăm gần đây, ông nói với tôi về Nguyên tắc bộ Hàng rào 1 chân của ông. Ông về cơ bản nói rằng rất nhiều người đến với anh ta yêu cầu ông gửi cho họ thông tin và thiết lập buổi nói chuyện. Sau một lúc, ông muốn bốc lửa vì hiện viết xuống thông tin liên hệ và gửi đi các email và sau đó theo dõi các cuộc gọi không có trả lời. Sau đó, ông bắt đầu để lại quả bóng tại tòa án của mình bằng cách kết thúc cuộc trò chuyện với "Email cho tôi thông tin chi tiết của bạn và tôi sẽ xem liệu nó có thể được thực hiện." hoặc "Tìm hiện nếu ngày đó là mở cửa và cho tôi biết" …. ông đã tạo ra một chút bộ Hàng rào 1 Foot rằng họ phải bước qua nếu tương tác này sẽ tiếp tục.

Đôi khi làm những gì chúng ta làm, mọi người sẽ yêu cầu chúng ta tạo ra những điều hoặc các việc trên các dự án trên một ý thích. Họ nhận được điều này "tuyệt vời" ý tưởng và nói, "Hey, bạn có thể làm điều này cho tôi?" hoặc "Bạn có bao giờ muốn thử để làm sinh động logo của công ty của tôi?". Đây là nơi bạn xây dựng các bộ Hàng rào 1 Foot. Bạn nói: "Gửi cho tôi qua các chi tiết về những gì bạn đang tìm kiếm và ngân sách của bạn là gì và tôi sẽ xem xét." hoặc "Ngay sau khi bạn thiết lập một thiết kế logo và gửi cho tôi, tôi muốn được hạnh phúc để chơi xung quanh với nó một chút."

Bằng cách này, hai điều xảy ra … 1.) Bạn loại bỏ tất cả những người không thật sự quan tâm bởi vì nếu họ không sẵn sàng thậm chí đi trước một bước nhỏ của nỗ lực, họ không phải là giá trị lãng phí thời gian của bạn. 2.) Nó làm sáng lên khối lượng công việc của bạn bằng cách tiết kiệm cho bạn một bước. Nếu mọi người quan tâm nghiêm túc khi làm việc với bạn, họ sẽ sẵn sàng để bước qua mà nhỏ hàng rào 1 chân mà bạn đã tạo. Điều đó nói rằng, nó chỉ là một hàng rào 1 chân … không phải là một bức tường 6 chân. Bạn không muốn để xua đuổi các cơ hội làm việc / mạng tương lai bằng cách cách biệt.

Bạn có bất cứ email hoặc khách hàng nguyên tắc / mẹo mà bạn đã học được trong kinh nghiệm của bạn? Tôi muốn nghe những gì bạn đã có trong các ý kiến dưới đây!