Cara Menghindari Bekerja dengan Klien yang Anda Ingin Hindari Bekerja dengannya

Jika saat ini anda adalah seorang freelancer atau berencana freelance di masa depan, maka ini adalah topik yang seharusnya anda minati. Saya akan menulis tentang memilih klien dan proses yang saya lakukan saat menyaring calon klien. Ini adalah topik penting yang sering diabaikan. Sangat mudah untuk mulai mengejar uang dan mendapati diri anda dalam sedikit masalah saat anda terjebak dengan klien yang sulit dan jumlah pekerjaan yang tidak masuk akal untuk anda. Saya akan membagikan proses saya dalam melakukan penyaringan dan beberapa tips untuk membantu anda menghindari klien yang sulit sehingga anda hanya bisa bekerja dengan yang baik-baik!

Pengantar

Nama saya Remington McElhaney dan saya adalah seorang freelance desaine grafis. Saya telah menulis beberapa artikel tentang freelance untuk Aetric+ dan juga beberapa tutorial. Saya mulai freelance pada bulan Desember 2010 dan saya tidak tahu berapa banyak waktu yang sudah saya habiskan di sisi "bisnis" ini. Saya pikir saya akan menjiwai ini sepanjang waktu! Saya telah belajar dan tumbuh pesat saat freelance dan cukup berhasil dalam hal itu. Banyak kesuksesan yang bisa saya andalkan untuk memiliki pemahaman yang baik tentang sisi bisnis freelancing dan saya ingin berbagi beberapa pengetahuan itu kapanpun saya bisa. Saya harap anda mendapatkan beberapa hal berguna dari sini!

Ketika pertama kali memulai, saya tidak bisa membayangkan untuk menolak pekerjaan! Itu tidak masuk akal bagi saya. Namun begitu saya memulai, saya dengan cepat mengetahui bahwa agar sukses, anda harus berhati-hati dalam memilih klien. Berhati-hatilah dengan bagaimana anda memilih klien yang itu berarti anda akan menolak sejumlah pekerjaan yang layak. Saya mengerti bahwa anda perlu mengambil apa yang anda bisa lakukan saat memulai, tapi begitu mendapatkan basis klien yang layak, anda bisa mulai lebih selektif. Saya cukup beruntung karena dengan lebih dari 70 klien berbeda, saya hanya memiliki satu pengalaman yang benar-benar negatif dan sangat awal dalam karir freelance saya. Saya memiliki klien-klien hebat dan saya suka bekerja sama satu sama lain. Untuk melakukan itu saya harus melakukan sesuatu dengan benar dan saya harap anda dapat mengambil apa yang saya bagikan dengan anda hari ini dan mendapatkan kesuksesan yang sama.

Frase Umum yang Digunakan oleh Para Klien Potensial yang Bermasalah

Pada bagian ini saya ingin mengidentifikasi beberapa frase umum yang akan anda temukan untuk digunakan oleh klien yang potensial. Ini bukan berarti bahwa jika seseorang mengatakan hal ini, mereka akan menjadi suatu masalah. Ini hanya menurut pengalaman saya sendiri, saya telah menemukan ini sebagai tanda peringatan klien bermasalah yang potensial (kata kunci di sini adalah "potensi") dan saya ingin berbagi dengan anda. Seperti biasa, anda harus memperlakukan setiap kasus secara berbeda dan membuat penilaian anda sendiri dengan klien potensial.

Saya tidak memiliki anggaran yang besar untuk proyek ini, tapi jika berjalan lancar, akan ada banyak pekerjaan di masa depan!

Ahh... janji klasik tentang pekerjaan di masa depan! Bukan hanya beberapa pekerjaan di masa depan tapi keseluruhannya! Ini adalah ide yang bagus, dan statusnya benar di sana tanpa potongan, perangkat komputer gratis, dan musim kedua Firefly. Sayangnya semua itu tidak akan terjadi. Saya yakin hampir setiap orang di luar sana telah mendengar ini sebelumnya. Inilah masalah dengan klien yang mencari diskon pada proyek pertama:

• Mereka tidak memiliki cara untuk mengetahui berapa banyak "pekerjaan masa depan" yang akan mereka dapatkan.
• Mereka tidak memiliki cara untuk menjamin pekerjaan itu akan masuk ke anda dan bukan kepada orang berikutnya yang akan bekerja dengan harga murah.
• Begitu mereka membayar tarif diskon, mereka akan selalu menghubungkan pekerjaan anda dengan harga tersebut. Jika anda membayar seorang anak sebesar $20 untuk memotong rumput di halaman anda dan dia melakukan pekerjaan dengan baik, mengapa anda harus membayarnya $50 untuk selanjutnya? Anda sudah melakukan pekerjaan yang bagus dengan harga $20.
• Ada alasan mengapa mereka memilih anggaran yang kecil atau bahkan gratis. Alasannya agar harga itu tidak mungkin berubah untuk proyek berikutnya.

Sementara saya yakin beberapa orang berbohong tentang potensi pekerjaan di masa depan, saya tidak percaya kebanyakan orang berbohong saat mereka menjanjikannya. Sebagian besar klien memiliki niat baik, namun sayangnya pekerjaan di masa depan tidak pernah terwujud karena satu dan lain hal. Apakah anda benar-benar mau berjudi dan mempertaruhkan kesuksesan atau kegagalan anda? Aturan praktis saya saat menerima pekerjaan dengan janji-janji ini adalah jika saya tidak mau menerima pekerjaan karena mengetahui bahwa itu adalah satu-satunya pekerjaan yang pernah saya lakukan untuk klien tersebut, maka saya akan pergi. Jika itu adalah kesempatan bagus dan memiliki kesempatan untuk lebih banyak pekerjaan antinya, maka baguslah! Lakukan! Hanya saja jangan menganggap semua janji klien anda akan terjadi. Sebenarnya, anda harus merencanakannya bila itu tidak terjadi dan memutuskannya dengan tepat.

Beberapa orang sebelumnya tidak bisa menyelesaikan proyek ini.

Bilamana saya mendengar kontraktor sebelumnya tidak dapat menyelesaikan sebuah proyek dan meninggalnya dengan penuh kejengkelan. Jika saya mendengar bahwa banyak orang tidak dapat menyelesaikan proyek, seketika itu juga saya (masih dengan sopan) mengakhiri pembicaraan dengan calon klien. Inilah alasannya:

• Ketika sudah banyak yang mencoba namun gagal dalam sebuah proyek, masalahnya akan selalu sama... dan itu adalah kliennya. Saya harus berasumsi bahwa klien miskin ini bukan sekadar memilih kontraktor buruk setelah kontraktor yang buruk. Masalahnya bukan dengan kontraktornya, melainkan dengan klien tersebut. Itu bisa terjadi karena banyak alasan tapi itu semua tidak relevan. Yang perlu anda ketahui adalah bahwa klien ini memiliki catatan yang terbukti sulit untuk menyenangkan atau bekerja sama dan anda harus jauh-jauh dari mereka.
• Tidak ada alasan untuk berasumsi bahwa diri anda akan memiliki hasil yang berbeda dari kontraktor sebelumnya.
• Ada kemungkinan anda tidak dibayar dari proyek ini! (Paling tidak tidak secara penuh) Saya tidak tahu tentang anda, tapi saya perlu dibayar untuk pekerjaan saya. Jadi, segala sesuatu yang mungkin menyulitkan adalah sesuatu yang harus dihindari.

Sekarang tidak semua klien yang memiliki masalah dengan mantan kontraktornya merupakan klien bermasalah. Sayangnya memang ada kontraktor-kontraktor buruk di luar sana yang memberi kita nama buruk. Jadi jika klien potensial tersebut hanya memiliki satu usaha yang gagal, bukanlah penyebab langsung saya untuk pergi, tapi itu berarti saya perlu melangkah dengan hati-hati. Saya selalu bertanya lebih banyak tentang apa yang salah sebelumnya untuk mencoba memahami siapa yang harus disalahkan. Jika saya memiliki pemikiran bahwa itu adalah kesalahan klien potensial tersebut; maka saya meninggalkannya.

Ini akan menjadi bagian portofolio yang hebat.

Ini adalah pernyataan lain yang cukup umum bagi calon klien untuk dibuat. Mereka mencoba untuk memikat anda agar bekerja dengan murah dengan janji bahwa hasil akhirnya akan terlihat bagus dalam portofolio anda. Anda tahu apa saja yang terlihat bagus dalam portofolio anda? Itu adalah proyek pribadi. Proyek di mana anda memiliki kontrol kreatif 100% dan dapat mengatasi style apa pun yang anda inginkan. Anda tidak perlu melakukan pekerjaan diskon bagi seseorang untuk membangun portofolio anda. Anda tahu apa saja yang membuat kerja portofolio yang bagus? Proyek dengan anggaran tinggi untuk klien dengan profil tinggi. Mereka memiliki produk / layanan yang dapat anda hasilkan dan mereka memberi anda bayaran yang bagus untuk melakukannya dengan benar. Berikut adalah beberapa masalah dengan klien yang mengatakan bahwa ini akan menghasilkan potongan portofolio yang hebat:

• Semua tidak tergantung kepada mereka untuk menjadi bagian portofolio yang bagus. Mereka dapat memberi anda awal yang baik tapi terserah anda untuk membuatnya bagus atau tidak.
• Mereka membutuhkan anda, anda tidak membutuhkan mereka. Anda selalu bisa membuat "potongan portofolio yang bagus" untuk orang lain.
• Anda memutuskan apa yang masuk ke portofolio anda, bukan mereka.

Anggarannya kecil, tapi tidak apa-apa karena hanya akan dilihat oleh dua orang.

Ya, seseorang benar-benar telah memberitahu saya soal ini. Dan ya, mereka memang menganggapnya sebagai diskon yang terlalu tinggi. Mereka tidak begitu mengerti bahwa gagasan untuk meluangkan waktu dan usaha menjadi bagian yang hanya akan dilihat oleh dua orang itu tidak begitu menarik, apalagi dengan harga diskon. Masalah terbesar adalah apakah dua juta atau dua orang akan melihat bagian ini akan membawa saya sejumlah waktu yang sama. Mereka tidak meminta untuk mendapatkan kualitas yang rendah karena hanya dua orang yang melihatnya, mereka mengira harganya lebih murah. Saya menjelaskan bahwa hal tersebut akan memerlukan jumlah waktu yang sama untuk saya terlepas dari siapa yang melihatnya sehingga tidak berpengaruh pada harga. Pada titik ini saya dapat mengatakan bahwa negosiasi tidak akan dapat berlanjut dan akan lebih baik untuk saya mengakhiri percakapan sesegera mungkin.

Saya melakukan pekerjaan ini tanpa kesepakatan bersama, lalu setelahnya saya tidak dibayar...

Untuk yang satu ini saya harus jujur. Hanya karena klien tidak membayar untuk sebuah proyek bukan berarti anda tidak harus menagihnya. Hal ini tidak relevan untuk saya dengan apa yang telah mereka lakukan dengan proyek yang telah saya kerjakan itu. Jika mereka "berjudi" dengan melakukan proyek semau mereka maka biarlah itu menjadi taruhan mereka, anda jangan berbuat hal yang serupa terhadap diri anda.

Tips untuk Menyaring Klien

Saya hanya memberi anda beberapa tanda potensi "klien bermasalah" dan apa yang saya sarankan anda harus lakukan dalam situasi seperti itu, tapi inilah ide yang lebih bagus: Jangan pernah berbicara dengan mereka. Mampu menyaring klien anda dengan benar bahkan sebelum anda mengangkat telepon adalah sesuatu yang tak ternilai harganya. Semakin cepat anda dapat mengidentifikasi apakah klien akan bekerja dengan baik dengan anda, itu semakin baik. Ini akan menghemat banyak waktu dan sakit kepala di perjalanan. Saya pastinya pernah menyia-nyiakan sebagian waktu saya dengan klien yang sama sekali tidak sesuai dengan saya dan karena itu saya telah mengembangkan beberapa teknik untuk membantu menghindari hal tersebut.

Sebagian besar pernyataan yang saya sampaikan di atas terjadi saat seseorang berhasil melewati proses penyaringan saya dan berhasil menghubungi saya. Seandainya kita bertukar beberapa email lagi, kita akan menyadari bahwa hal tersebut tidak akan berhasil dan menyelamatkan panggilan telepon. Tips ini akan bervariasi untuk setiap orang tapi penting bagi anda mengenali sendiri apa yang membuat "klien baik" dan "klien buruk" dan bagaimana anda akan mengidentifikasinya.

Berikut adalah beberapa hal yang saya cari atau tanyakan saat berbicara dengan calon klien:

Saya bertanya tentang anggaran mereka. Sesegera mungkin. Ini bisa menjadi hal yang sulit dilakukan untuk sebagian orang karena uang bisa menjadi subjek yang canggung. Itu juga terjadi pada saya pada awalnya. Jika saya melakukannya dengan cara saya, saya hanya harus fokus pada pekerjaan saya dan saya akan dibayar dengan harga yang wajar pada waktu yang tepat tanpa harus memintanya. Sayangnya itu bukan bagaimana kebanyakan hal berjalan dan anda perlu memiliki kemampuan untuk menegosiasikan anggaran / pembayaran. Namun, itu adalah subjek yang berbeda secara keseluruhan... Lihatlah 5 Hal yang Dapat Membantu Anda Mengetahui Berapa Besar Menetapkan Tarif di beberapa poin.

Saya hanya mencantumkan harga kasar saya dan melihat apakah mereka akan melanjutkan.

Untuk artikel ini, kuncinya adalah anda harus menetapkan sejak awal jika klien ini mampu membayar layanan anda. Ini bukan kesepakatan yang mengikat dan anda tidak harus mencapai harga yang tepat (Bagaimana bisa, anda baru saja berbicara dengan mereka?) Tetapi anda perlu memastikan anda berdua berada di perkiraan yang sama. Jika anda mengenakan biaya $5.000 per video dan mereka memiliki anggaran sebesar $500 maka tidak ada negosiasi yang akan menghasilkan pekerjaan tersebut. Jadi jika anda dapat menetapkan langsung dari awal maka tidak perlu lagi meluangkan waktu untuk mendengar tentang proyek mereka atau menjelaskan proses anda jika tidak akan melakukannya pada akhirnya. Kadang-kadang ini bisa sulit untuk dilakukan karena semua orang ingin menjadi negosiator yang tangguh dan tidak membiarkan yang lain tahu apa yang mereka inginkan. Apa yang saya temui biasanya yang saya perlu lakukan jika mereka tidak memberi tahu saya hanyalah dengan mencantumkan harga kasar saya dan melihat apakah mereka ingin melanjutkan. Saya mendapati sekitar 50% calon klien potensial saya tereliminasi dan itu fine fine saja karena mereka tidak dapat membayar jasa saya.

Saya tidak ingin terlalu terlibat dengan proposal dan negosiasi harga (mungkin saya akan memasukkannya dalam artikel yang berbeda?) Tapi saya ingin mengatakan hal ini: Klien yang baik tahu berapa biaya yang perlu mereka keluarkan untuk sebuah video. Jadi ketika orang mengatakan bahwa mereka tidak memiliki anggaran, mereka berbohong atau mereka tidak memikirkan proyek mereka dengan sangat baik dan kemungkinan yang terjadi adalah anggarannya sangat tipis. Saya akan mengatakan satu hal lagi dan itu adalah terkadang saya meminta kutipan harga untuk orang-orang yang berencana akan membuat video. Yang mana itu bagus dan saya senang membiarkan mereka tahu berapa bayaran saya. Namun, saya tidak pernah mendapati satu orang pun yang kembali lagi kepada saya untuk memulai proyek mereka. Saya tidak bisa benar-benar memberitahu anda mengapa dan mungkin itu hanya saya yang merasakannya, tapi saya punya feeling bahwa itu hal yang lumrah. Maksud saya adalah saya tidak akan merekomendasikan menginvestasikan terlalu banyak waktu dengan "klien masa depan" ini karena sepertinya tidak berjalan pada akhirnya (setidaknya dalam kasus saya).

Saya memeriksa ejaan dan tata bahasa mereka. Saat ini beberapa dari anda mungkin bertanya-tanya terutama jika anda mungkin telah memperhatikan satu atau dua kesalahan tata bahasa dalam artikel ini. Saya tidak mencari kesempurnaan. Saya hanya mencoba menilai kemampuan komunikasi mereka yang akan mempengaruhi hubungan kerja kita. Ini bukan berarti saya tidak pernah bekerja dengan seseorang yang memiliki ejaan atau tata bahasa yang buruk, tapi ini adalah salah satu bendera merah yang saya cari saat menyaring klien.

Alasan utama saya memperhatikan hal tersebut karena 95% komunikasi saya dengan klien adalah melalui email. Jadi jika saya memiliki waktu di mana sulit untuk berkomunikasi dengan klien maka saya melakukan cara tersebut, maka saya harus menyadarinya dan benar-benar menilai apakah pekerjaan tersebut layak dilakukan.

Cara menghindari perkerjaan

Saya telah menghabiskan waktu sebanyak ini untuk memberitahu anda bagaimana mengidentifikasi klien bermasalah, situasi yang harus dihindari, tips penyaringan dan semuanya mengarah pada satu hasil: Menolak proyek. Sekarang anda mungkin berpikir bahwa saya adalah orang jahat yang mencintai orang yang mengatakan "tidak" untuk dorongan ego atau semacamnya. Saya tidak suka menolak proyek tapi itu adalah kejahatan yang diperlukan jika anda akan menjadi seorang freelancer. Akan semakin mudah bila anda sering melakukannya, tapi saya pasti tidak enjoy dengan itu. Berikut adalah beberapa "pedoman" yang saya ikuti ketika menolak proyek.

Berusaha Menghargai.

Saya selalu berusaha bersikap menghargai dan santun saat menolak sebuah proyek. Bahkan jika seseorang tidak dapat membayar anda penuh, tapi mereka masih tetap menawarkan untuk membayar anda untuk layanan atau service anda dan itu adalah sesuatu yang seharusnya tidak anda anggap remeh. Inilah contoh dari apa yang akan saya katakan saat menolak proyek:

Terima kasih atas ketertarikan anda pada pekerjaan saya dan saya menghargai kesempatan untuk bekerja sama dengan anda. Sayangnya, saya tidak dapat mengerjakan proyek ini tapi semoga anda dapat menemukan kontraktor terbaik yang sesuai untuk video anda.

Ini pendek, sederhana dan langsung ke intinya. Orang-orang sepertinya menanggapi dengan baik pesan ini atau tidak sama sekali (tidak apa-apa).

Jadilah Profesional. Selalu.

Bahkan saat berhadapan dengan orang yang paling sulit, anda harus selalu tetap profesional. Bahkan jika mereka tidak profesional! Saya memiliki beberapa klien potensial yang mengatakan beberapa hal yang agak aneh tapi saya selalu berusaha keras untuk mempertahankan keprofesionalan saya. Beberapa orang tidak suka diberi kata "tidak", dan itu tidak apa-apa, itu bukan masalah anda. Masalah anda melindungi reputasi anda dan anda melakukannya dengan memperlakukan semua orang secara profesional.

Bersikap Sopan.

Hal ini mungkin dapat disepakati pada poin ini jika anda bersikap profesional dan menghargai, tapi anda harus memastikan anda bersikap sopan juga. Ingat, setiap email yang anda kirim sedang dibaca oleh manusia sehingga perlakukanlah mereka seperti manusia. Tidak perlu bersikap kasar. Pertahankan kesopanan terhadap pesan anda maka mereka akan selalu menerima dengan lebih baik.

Jika anda menghargai, profesional dan sopan saat menolak pekerjaan, seharusnya anda tidak mengalami banyak masalah. Ini adalah hal yang bagus yang ditawarkan dalam pekerjaan dan anda harus selalu mengingat hal ini. Sayangnya, kita tidak bisa dan tidak seharusnya mengerjakan semua proyek sehingga semua pekerjaan akan menurun secara perlahan, dan hal tersebut akan menjadi keterampilan yang diperlukan sebagai seorang freelancer.

Kesimpulan

Baiklah... hanya itu yang dapat saya berikan untuk sekarang! Ini adalah topik yang besar dan saya yakin saya bisa terus menulis tapi saya ragu anda ingin membaca semua itu. Seperti biasa tidak ada jaminan bahwa mereka akan bekerja untuk anda tapi saya sungguh berharap anda akan menemukan cara untuk menerapkannya untuk diri anda sendiri. Setiap situasi benar-benar unik dan anda harus memperlakukannya seperti itu. Ini tips yang sangat luas dan hanya ada sedikit peraturan yang tidak bisa dipecahkan sejauh menyangkut pilihan klien.

Mari kita bahas diskusi di komentar! Jika anda mengajukan pertanyaan pastikan untuk memeriksa kembali karena saya melakukan yang terbaik untuk menanggapi sebanyak mungkin.

Terimakasih semuanya!